En ZOLEC queremos que tu experiencia de compra sea la mejor. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar nuestras políticas y condiciones comerciales:

1. Condiciones Generales

Para hacer efectivo cualquier cambio o devolución, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

• Estar completamente sin uso y en perfectas condiciones.

• Contar con sus etiquetas y embalajes originales intactos.

• Excepciones: No se aceptan cambios ni devoluciones de cortes de cable, cortes de tubería, ampolletas ni tubos fluorescentes.

2. Devoluciones por Responsabilidad de ZOLEC

Si el proceso de devolución es atribuible a alguna responsabilidad de ZOLEC:

• Se procederá a la recepción de la devolución, cumpliéndose la política de plazo.

• Se realizará lo que el cliente decida, pudiendo optar por el cambio o reemplazo del producto, o la devolución de dinero.

• En caso de devolución de dinero, esta se gestionará dentro del plazo de 10 días hábiles posteriores a la emisión de la nota de crédito.

• Nota: NO aplica devolución de dinero por razones atribuibles al cliente.

3. Solicitud de Cambio de Producto

Si el producto presenta deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, o en caso de que no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado:

• La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 2 meses desde la recepción del producto.

4. Solicitud de Devolución / Reembolso

Si deseas solicitar la devolución o el reembolso de tu compra:

• La solicitud solo se acepta dentro de los primeros 10 días corridos una vez realizada la recepción del producto.

• El trámite se realiza exclusivamente con la boleta original en nuestra dirección: Av. Matta 297, Santiago Centro.

Plazos y métodos de reembolso: El reembolso de la compra dependerá del tipo de pago realizado y se efectuará dentro de los 10 días siguientes a la devolución:

• Pago con tarjeta: Se anula la transacción.

• Pago en efectivo o cheque: Se genera un depósito bancario.